Politica Di Reso E Sostituzione

Arhomina offre un servizio di gestione dei resi e delle sostituzioni per tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online di mobili. La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle condizioni applicabili, alle procedure da seguire e alle responsabilità di entrambe le parti.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo la scadenza di tale periodo, non sarà più possibile procedere con l’apertura di una richiesta.

2. Condizioni per l’accettazione di resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili.

• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti di fabbricazione.

• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell’ordine.

• Il cliente desidera effettuare un reso senza fornire una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni previste.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video del prodotto.

• Il nostro team valuterà la richiesta ricevuta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

• Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma della ricezione.

• Dopo la ricezione, il prodotto verrà sottoposto a un controllo per verificare che rispetti le condizioni dichiarate nella richiesta.

4. Procedura di sostituzione

La richiesta di sostituzione segue un processo simile:

• Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, conferma del pagamento, motivo della sostituzione e materiale fotografico o video relativo al prodotto.

• La richiesta verrà esaminata dal nostro team e, una volta approvata, verranno fornite le indicazioni per la restituzione.

• Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo comunicato.

• Dopo la verifica del prodotto restituito, se tutte le condizioni risultano soddisfatte, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard).

Il tempo necessario per l’accredito è generalmente compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche dell’istituto bancario.

In caso di eventuali ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Gestione dei costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto.

• Problemi di qualità o difetti di fabbricazione.

• Presenza di odori anomali o evidenti differenze di colore.

• Invio di un prodotto non conforme all’ordine effettuato.

Nel caso di reso richiesto senza una motivazione specifica legata al prodotto, i costi di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente.

7. Etichetta di restituzione

Ogni pacco include un’apposita etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

L’utilizzo dell’etichetta fornita consente una gestione più efficiente e corretta della spedizione di ritorno.

8. Responsabilità

Il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originali e adeguatamente protetto durante il trasporto.

Non ci assumiamo responsabilità per eventuali danni causati da un utilizzo improprio del prodotto o da un imballaggio non conforme effettuato durante la restituzione.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o procedure di assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 384 Nat Key Rd, Hartselle, AL 35640, US
Telefono: +1 (256) 784-5130
Email: assist@arhomina.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)