Informativa sui rimborsi
Arhomina gestisce la procedura di reso e sostituzione per gli ordini effettuati nel nostro negozio online di mobili. La presente politica descrive condizioni, modalità operative e responsabilità applicabili.
1. Periodo di Validità del Reso e della Sostituzione
La richiesta di reso o sostituzione può essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Trascorso tale periodo non sarà più possibile avviare la procedura.
2. Condizioni di Reso e Sostituzione
Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto.
- Problemi di qualità del prodotto.
- Odori anomali o differenze di colore evidenti.
- Prodotto non conforme rispetto all’ordine.
- Richiesta di reso senza specifica motivazione.
3. Procedura di Reso
Per avviare un reso è necessario seguire i seguenti passaggi:
Contattare il servizio clienti tramite email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto.
Il servizio clienti valuterà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.
L’utente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione.
Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato per verificare la conformità.
Se la verifica è positiva, verrà avviato il rimborso. Per maggiori dettagli consultare la Politica di Rimborso.
4. Procedura di Sostituzione
Per la sostituzione si segue una procedura simile:
Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e materiale fotografico o video.
La richiesta verrà valutata e, se approvata, verrà fornito l’indirizzo di restituzione.
Il prodotto dovrà essere rispedito all’indirizzo indicato.
Dopo la verifica, se il prodotto è conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni consultare la Politica di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard).
I tempi di accredito sono generalmente 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario.
In caso di ritardi è possibile contattarci per assistenza.
6. Regole sui Costi
- In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di reso sono a nostro carico.
- In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
7. Etichetta di Reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso.
L’etichetta deve essere utilizzata per garantire la corretta gestione della restituzione.
8. Responsabilità
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali e adeguatamente imballato.
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio o da imballaggio non corretto durante la restituzione.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o sostituzioni puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 384 Nat Key Rd, Hartselle, AL 35640, US
Telefono: +1 (256) 784-5130
Email: assist@arhomina.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)